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導游指南

導游帶團過程中的安全提醒

添加時間:2014-03-22 08:16:16  瀏覽次數: 次  :

隨著旅游業的快速發展,突顯的旅游安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故,不但使旅行社耗費了大量的人力和財力,也給導游員的身心帶來嚴重的傷害。因此,在旅游中,導游員要把“安全第一,預防為主”的思想貫穿到操作的各個環節中,事先做好各種防漏補缺工作,降低風險。

一、住宿 
1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道,一旦發生情況,能夠組織客人迅速、安全地撤離現場,避免傷亡。 

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙,貴重物品隨身保存或寄存,不要托付他人去自己房間取東西;提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門,防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個團”的等借口偷盜客人財物。  

3、提醒客人睡前關好門窗,搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。  

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人,如給客人打電話時,要先自報家門。 

二、行車 
1、導游員出團前一天,應與司機定好接頭時間及地點,可順路搭司機的車去接團,但忌讓司機專程繞路接送。  

2、如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團,要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理。 3、如有實習導游等隨團,要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置,不要坐在客人當中,以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑。 4、等客人全部坐穩后再示意司機開車,在向客人宣布長途車程所需時間時,應比實際時間富余出半個小時。  

5、提醒司機注意安全,在長途行進時,要保持清醒,忌與客人一起呼呼大睡,可適當與司機聊聊天,放點音樂,防止司機犯困。天氣不好或道路不好走時,尤其要提醒司機注意安全,盡量不要讓客人睡覺,因為如遇緊急情況,清醒客人的防御反應肯定比睡著的客人快。 

6、在雨、雪、霧天氣走山路時,導游員應就前方路況多渠道打聽,落實沒有問題后方可前進,以免車行至半路出現狀況導致進退兩難。  

7、秋冬季節進入山區時,導游員應提醒司機加負號油,以免氣溫驟降汽車不好發動。 

8、行進途中如需休息,應選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方,衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的,盡量不選公路對面的,避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。 

9、提醒暈車的游客提前服用暈車藥,并且上車后不要頻繁走動。 

三、行李  
1、接到行李員運送的客人行李時,導游員應先將行李在旅游車行李廂前排列好,集中清點,等所有客人都確認好自己的行李后,方可將行李裝車。  

2、裝廂前應提醒客人:將白天游覽所需物品都帶至車上,中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李,導游員要在旁邊檢點,防止客人在搬挪行李時,遺落了其他客人的行李,尤其在繁華鬧市區,更要防止有外人順手牽羊。  

3、車上的小件行李應集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面,但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李,放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢,以免在行車當中掉下來砸傷人。行李安放要平穩,避免碰撞、摔壞。  4、在火車上,如行李放在靠近門口上下車之處,要將行李的帶子之間互相拴結起來,防止有人下車時順手拽走。

四、財物
1、在參觀游覽過程中,導游員應隨時提醒客人加強防范意識,尤其在每次退房前后或離開任何一個地方時,都應強調客人清點并保管好自己的財物。男士盡量不用夾包,女士盡量不用手提包。

2、導游員應提醒游客手機、錢包不要總拿在手里,看到有客人將手機放在上衣口袋時,要提醒小心彎腰時滑落。 

3、下車前,導游員應提醒游客關好車窗。 

4、不要替客人保管身份證、護照等重要證件,需要使用時,由全陪或領隊收取,用完后及時歸還。

五、游覽
1、熟悉接待計劃中行程的安排,能夠預見危及客人安全的環節。

2、根據天氣及所去風景區的情況,提前通知游客準備好相應的衣物并講解注意事項。如在下雨且風大時,不要撐傘,以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅游時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確,既不危言聳聽,也不能含糊其辭。

3、提醒游客游覽時要緊跟團隊,聽從安排,切忌擅自單獨行動。自由活動時,不要走得太遠,不要太晚回酒店,不要去秩序亂、不安全的地方。

4、在體力消耗大的活動中,尤其要注意老年人及體弱者,提醒他們事先備好拐杖、藥品等,千萬不可勉強,并在游程中格外照顧好他們。

5、參與景區娛樂項目前,告知各項目具體注意事項并嚴格執行。

六、餐飲
1、嚴格按照旅行社的安排,帶客人到指定的旅游定點餐廳用餐。

2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時,如發現地面油膩、臺階破損、地毯彎曲等,要提醒游客注意腳下安全。

3、用餐過程中,如發現飯菜不潔、變質、發霉時,要立即撤下菜品并與餐廳主管進行交涉,要求其按標準重新提供。

4、提醒客人注意飲食衛生,不要暴食暴飲,以免水土不服引起腹瀉。在北方旅游時,提醒客人多喝水,多吃水果,以防上火和感冒。 

5、吃海鮮后,一小時內不要食用冷飲、西瓜等冷食,也不要馬上去游泳,反之游泳后也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機者,在乘坐前不要吃得太飽,也不要吃得太油膩。

6、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等藥品,不要輕易將自己的藥給客人服用。

七、購物
1、導游帶團購物必須去與旅行社有協議的或旅游局指定的地點。

2、提醒游客注意商品的價格、質量,要實事求是地介紹;在客人無購物意向而導游需完成簽單任務時,要向客人作好解釋說明工作,如果客人不同意,不可強求。

3、在客人不配合或消費不理想時,導游和司機切不可態度冷淡,服務消極,此舉極易造成投訴。

4、一些變相的消費活動,如燒香、抽簽、參加民俗活動等,要事先向客人明示這其中何時需要消費,消費多少,本著自愿自覺的原則,請客人根據自己的情況酌情參與。 

5、事先提醒客人不要與當地小商販發生糾紛,尤其當客人與商販討價還價后又不買時,有些商販會惡語相加,還有就是不小心碰壞了小商販的東西,被其勒索。

6、熟知乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規定,避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據
1、保存好所有消費票據,為安全事故的明確責任提供依據。

2、票據填寫應齊全、清楚、正確,無涂改。

3、提防以下情況:對方借口沒有發票要求下次補給;提供過期作廢發票;提供非本地區、本次消費的發票;不蓋發票專用章或財務章或章與店名不符;假發票等等。

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